Viure a la Vall Fosca significa tenir menys dret a rebre un paquet a casa?

Senyor director,

Vull fer pública una situació que, malauradament, s’està convertint en habitual amb alguns serveis de paqueteria a la Vall Fosca.

Els que vivim aquí hem d’aguantar que determinades empreses organitzin els seus repartiments de manera que només pugen a la Vall determinats dies o quan consideren que els convé fer la ruta. Mentrestant, els nostres paquets poden quedar-se dies pendents de lliurament tot i estar ja en mans del repartidor.

Però el problema no acaba aquí.

En algunes ocasions, els mateixos repartidors ens truquen per preguntar-nos si ens poden deixar el paquet en un altre municipi que els vagi millor per la seva ruta, per exemple a la Pobla de Segur, fent que siguem nosaltres els que ens haguem de desplaçar per recollir un enviament que hauria d’arribar al nostre domicili.

I el més preocupant és el que passa quan dius que no et va bé desplaçar-te i que vols rebre el paquet a l’adreça indicada. En la meva experiència, el tracte canvia, les respostes deixen de ser les mateixes i després resulta molt difícil que et tornin a agafar el telèfon.

Això provoca una sensació d’impotència important: saben que tenen el teu paquet, no saps exactament quan te’l portaran i contactar amb algunes oficines de paqueteria per obtenir una solució pot convertir-se en una successió de trucades sense resposta.

Entenem perfectament que vivim en una zona rural i de muntanya, amb pobles petits, distàncies més llargues i una logística diferent de la d’una ciutat. Però viure a la Vall Fosca no hauria de significar acceptar un servei de pitjor qualitat.

Quan comprem per Internet i contractem un enviament a domicili, indiquem una adreça de lliurament, en aquest cas a la Vall Fosca, i paguem perquè el paquet sigui entregat en aquella adreça. Per tant, no hauria de recaure després sobre el destinatari la responsabilitat de desplaçar-se fins a un altre municipi, com la Pobla de Segur, simplement per facilitar la ruta de repartiment.

El que demanem és que els paquets s’entreguin a l’adreça que hi consta, sense haver de discutir-ho ni sentir-nos malament perquè volem rebre un servei que ja hem pagat. No és acceptable que, quan no acceptem canviar el lloc de lliurament, se’ns faci sentir com si fóssim nosaltres els que poséssim problemes. L’empresa hauria de respectar l’adreça indicada i oferir un tracte correcte, independentment del municipi on visquem.

No demanem que una furgoneta pugi expressament per un únic paquet ni ignorem les dificultats que comporta repartir en una zona de muntanya. Demanem que els enviaments es lliurin a l’adreça contractada, amb una freqüència de repartiment raonable, informació clara i un tracte respectuós, sense pressionar-nos perquè acceptem recollir-los en un altre lloc.

A la Vall Fosca hi vivim persones durant tot l’any. Hi ha famílies, comerços, allotjaments i petits negocis que depenen d’aquests serveis. Per a molts, rebre material o mercaderies a temps no és només una comoditat, sinó una necessitat.

Les zones rurals ja tenim prou dificultats derivades de la distància i de la manca de determinats serveis. No hauríem d’haver de lluitar també perquè un paquet arribi fins al nostre poble.

La Vall Fosca també existeix durant tot l’any. No hauríem de ser nosaltres els que baixem a buscar els paquets que han de pujar fins aquí.

Una veïna que ho pateix