El pallarès
Albert Farré vol acostar la
intel·ligència artificial (IA) al taulell, al taller i als negocis del
Pallars. Ho fa a través de
Xerinolia, el projecte que ha creat i des del qual desenvolupa
assistents capaços d’atendre trucades, respondre missatges i organitzar cites. Ara preveu fer
proves pilot amb petites empreses i comerços pallaresos per comprovar com aquestes eines poden alleugerir la feina quotidiana.
La proposta parteix de
situacions fàcils de reconèixer. Una
perruquera té les mans ocupades quan sona el telèfon. En un
taller, una consulta interromp una reparació. Qui porta un
allotjament acaba el dia responent missatges sobre l’hora d’arribada. Són exemples de petites gestions que, repetides al llarg de la jornada, s’enduen
temps i obliguen a estar pendents de moltes coses alhora.
És en aquests moments on Farré vol posar la
tecnologia al servei de les persones. L’objectiu és que els professionals puguin treballar amb més continuïtat, atendre amb calma qui tenen al davant i arribar al final del dia amb menys missatges pendents.
Una iniciativa amb arrels a la Pobla
Natural de
la Pobla de Segur, Farré fa temps que vincula la seva feina amb la tecnologia i el territori. Alguns lectors el coneixeran per
La Màquina i la Boira, l’assaig coescrit amb intel·ligència artificial que explora la memòria del Pallars, la llengua i el sentiment de pertinença. D’altres, per les seves activitats de
divulgació, com les xerrades sobre IA que ha impartit a
Tremp i a
Rialp.
El nom de Xerinolia uneix la
xerinola amb la
IA i resumeix aquesta manera de treballar. La xerinola hi posa el soroll festiu, la creativitat i les ganes de compartir; la intel·ligència artificial hi fa d’altaveu perquè les idees arribin més lluny.
El vincle pallarès també marca el pròxim pas del projecte: provar-les amb
negocis de les comarques pallareses. Una manera de fer visible el talent tecnològic de casa i de donar al Pallars un
paper actiu en el desenvolupament d’aquests serveis, aportant-hi necessitats, experiència i maneres de treballar.
Una trucada atesa, una cita resolta
Els anomenats
agents d’intel·ligència artificial es poden entendre com a
assistents als quals s’ensenya com funciona un negoci: quins horaris té, quins serveis ofereix o quan hi ha una hora disponible. A partir d’aquesta
informació, poden resoldre consultes habituals i fer gestions que sovint obliguen a interrompre algú de l’equip.
Una de les aplicacions és l’
atenció telefònica. L’assistent pot conversar amb qui truca, donar informació i recollir una petició. La veu es pot generar expressament o crear a partir de la veu d’una persona que n’hagi autoritzat l’ús. En qualsevol cas, el servei s’identifica com una intel·ligència artificial, tal com recull Xerinolia en la seva proposta.
L’altra porta d’entrada és
WhatsApp. Una consulta sobre horaris o disponibilitat pot rebre resposta encara que el negoci estigui tancat. Per al client, això facilita resoldre una gestió quan té una estona lliure. Per al professional, pot suposar deixar de carregar amb totes les consultes que arriben fora de la jornada.
La connexió amb el
calendari permet anar un pas més enllà: consultar les hores lliures, reservar una cita, canviar-la o cancel·lar-la. Per exemple, algú que al vespre sap que no podrà anar a una cita l’endemà podria avisar pel mòbil i deixar l’agenda actualitzada, sense haver d’esperar a l’obertura ni encadenar diverses trucades.
El negoci
manté el control de la informació i de l’atenció. Segons explica Xerinolia, quan una consulta necessita la intervenció d’una persona, l’assistent la deriva, i quan el professional entra a la conversa, li deixa pas. El temps que es vol recuperar es pot dedicar a escoltar un client, acabar una feina amb menys interrupcions o preparar millor el servei següent.
Provar-ho amb els negocis del Pallars
Farré preveu fer
proves pilot amb pimes i comerços del Pallars per adaptar els assistents al funcionament de cada establiment. Les necessitats poden ser molt diferents: un restaurant rep consultes sobre reserves; una perruqueria, sobre hores disponibles; un allotjament, sobre arribades i serveis. El punt de partida serà veure
quines gestions es repeteixen i on es concentra la
càrrega de feina.
Xerinolia planteja un procés que comença amb una
conversa sobre el negoci, continua amb una
demostració adaptada i permet
provar l’assistent durant 30 dies sense permanència. Aquesta etapa ha de servir per valorar-ne la utilitat amb el ritme i les consultes de cada dia, i comprovar quin estalvi de temps pot aportar en cada cas.
Per al Pallars, la iniciativa
posa cara i origen a una tecnologia que sovint es percep llunyana. Un emprenedor de la Pobla desenvolupa eines avançades i vol posar-les a prova amb el comerç i les petites empreses del seu territori. El resultat es podrà valorar en coses ben properes: una consulta resolta, una agenda al dia i una persona que pot continuar fent la seva feina amb més tranquil·litat.
Altres notícies que et poden interessar
Amb tu, el periodisme al Pallars és possible!
A Pallars Digital treballem per oferir-te una informació rigorosa, lliure i honesta. Per mantenir-ho, necessitem el suport i el compromís de persones com tu.
Subscriu-t'hi
.gif)
.gif)
