​Les reclamacions de consum creixen un 20% a l’Alt Pirineu, encapçalades per la llum i el telèfon

L’Agència Catalana del Consum (ACC) va intensificar la seva activitat a l’Alt Pirineu durant el 2025. A través de les oficines comarcals de l’Alt Urgell, l’Alta Ribagorça, la Cerdanya, el Pallars Jussà i el Pallars Sobirà, l’organisme va atendre 620 consultes i 319 reclamacions, el que representa un increment del 20,4% en les queixes respecte a l’any anterior.

Els subministraments de la llar -especialment l’electricitat- i les telecomunicacions es mantenen com els principals motius de discòrdia. Per companyies, el grup Endesa va encapçalar les queixes amb 32 casos, seguit de Telefónica (24) i Gas Natural (18).

Segons el director de l'ACC, Isidor Garcia, aquestes dades "posen de manifest la importància de reforçar la informació i la protecció de les persones consumidores, especialment en àmbits essencials com l'energia".
 

L'impuls de la mediació

De les 319 reclamacions, l’ACC en va gestionar directament 276 (el 87%) i en va resoldre favorablement el 61,5% (170 casos). La mediació s’ha après com una eina clau: durant el 2025 es van tancar 165 acords per aquesta via, un 80% més que l’any anterior. La majoria es van donar en l’àmbit de la llum, el gas i l’aigua (54), les telecomunicacions (26) i els serveis generals (19).

Garcia subratlla que el fet que més de la meitat dels conflictes es resolguin "evidencia l'eficàcia dels mecanismes de mediació i la necessitat de continuar promovent eines com l'arbitratge de consum", un sistema al qual ja estan adherits 232 comerços pirinencs.

Finalment, el balanç de l’any es completa amb 28 denúncies per possibles incompliments de la normativa i un augment destacat de l'activitat de l'Escola del Consum, que va formar 275 alumnes de la demarcació en consum responsable, respecte als 61 del 2024.

Altres notícies que et poden interessar